Scandinavian Halal Certification AB (SHC) tekur allar áhyggjur og kvartanir alvarlega, þar sem þær veita dýrmæt tækifæri til að bæta þjónustu okkar og viðhalda þeim háu stöðlum sem við skuldbindum okkur til að ná.

SHC viðurkennir að aðgerðir eða ákvarðanir uppfylli stundum ekki væntingar. Í slíkum tilvikum gegnir endurgjöf mikilvægu hlutverki við að takast á við áhyggjur á skipulagðan hátt. Þetta gerir okkur kleift að leysa vandamál í samræmi við gæðastaðla okkar, siðferðisleg og siðferðileg gildi, sem og viðskiptamarkmið – án þess að ganga á grundvallargildi okkar.

Hvað er kvörtun?
SHC skilgreinir kvörtun sem:
”Tjáningu um óánægju frá einstaklingi eða aðila sem fær þjónustu (þar á meðal ákvörðun) frá SHC, sem ekki er hægt að leysa strax við veitingu þjónustunnar og þar sem kvartandi óskar eftir eftirfylgni og formlegu svari.”

Hvað er áfrýjun?
Áfrýjun er skilgreind sem:
”Formleg beiðni sem send er til SHC um að endurskoða vottunarákvörðun eftir að vottunarferlinu er lokið.”

Hvernig og hvar á að senda kvörtun eða áfrýjun?

Beiðnin skal innihalda eftirfarandi upplýsingar:

• Fullt nafn kvartanda/áfrýjanda
• Nafn og upplýsingar um stofnun (ef við á), þar á meðal samskiptaupplýsingar (símanúmer og netfang)
• Skýr lýsing á kvörtuninni eða áfrýjuninni
• Öll viðeigandi fylgigögn

Kvartanir og áfrýjanir verða að vera sendar skriflega með tölvupósti á: info@halalcertification.se